CHÍNH SÁCH CỦA CHÚNG TÔI

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

*Chính sách giao hàng này được áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt tại hệ thống của chúng tôi.

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng:

  • Nội thành

  • Ngoại thành

  • Toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín (GHN, GHTK, Viettel Post, J&T…).

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Nội thành: 1 – 2 ngày làm việc.

  • Ngoại thành – Liên tỉnh: 2 – 5 ngày làm việc.

  • Vùng xa, hải đảo: 5 – 10 ngày làm việc.

Lưu ý:

  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, lễ Tết hoặc sự cố phát sinh từ đơn vị vận chuyển.

  • Khách hàng sẽ được cung cấp mã vận đơn để theo dõi trạng thái.

3. Phí giao hàng

Phí giao hàng tùy thuộc:

  • Khu vực giao.

  • Cân nặng/kích thước sản phẩm.

  • Chính sách ưu đãi theo từng thời điểm.

Miễn phí giao hàng khi:

  • Đơn hàng đạt mức giá trị tối thiểu (tùy chương trình).

  • Có mã miễn phí vận chuyển.

4. Quy trình xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng sẽ được xác nhận qua điện thoại hoặc tin nhắn.

  • Sau khi xác nhận thành công, đơn hàng được đóng gói và chuyển cho đơn vị vận chuyển.

  • Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng, thời gian giao có thể bị kéo dài.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được kiểm tra ngoại quan của sản phẩm trước khi thanh toán, bao gồm:

  • Tình trạng hộp/bao bì.

  • Hàng hóa đúng mẫu mã, số lượng.

Nếu phát hiện lỗi, móp, sai đơn hàng, khách hàng có quyền:

  • Từ chối nhận hàng.

  • Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi/trả.

6. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

  • Chúng tôi chịu trách nhiệm với đơn hàng cho đến khi được giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Sau khi bàn giao, trách nhiệm thuộc về đơn vị vận chuyển, nhưng chúng tôi luôn hỗ trợ làm việc với họ nếu có vấn đề phát sinh.

7. Thay đổi địa chỉ giao hàng

  • Khách hàng có thể thay đổi địa chỉ giao hàng trước khi đơn được gửi đi.

  • Nếu đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ sẽ tuân theo chính sách của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh chi phí.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ về giao hàng, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 034 543 0547

  • Email: gomxang@gmail.com

  • Địa chỉ: Số 32 ngõ 23, An Trai – Vân Canh – Hoài Đức – Hà Nội

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

*Chính sách đổi trả này được áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại hệ thống của chúng tôi.

1.Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả

Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc gomxang.store có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi Tỉnh.

 2.Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả

Sau khi Khách hàng thông báo với gomxang.store về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có – khi đổi sản phẩm) về gomxang.store . Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có), yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy.

gomxang.store sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền do trả sản phẩm trong vòng 2 -3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.

3.Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

Quý khách mua hàng tại gomxang.store được đổi trả hàng trong vòng 24 giờ (tính từ thời điểm nhận được hàng) trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm khác với mô tả trên website hoặc fanpage, số lượng sản phẩm thiếu so với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm có hạn sử dụng còn date dưới 6 tháng, sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, nguyên tem, mác, niêm mạc của nhà sản xuất và quà tặng (nếu có).
  • Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả. (sản phẩm sale, khuyến mại, quà tặng event,…)
  • Quý khách phải xuất trình hóa đơn mua hàng tại gomxang.store ngay khi phản hồi và tiến hành chính sách đổi trả theo hướng dẫn.

4.Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.

5.Trường hợp đổi/trả hàng theo yêu cầu của Khách hàng (không phải lỗi từ gomxang.store)

Khách hàng chỉ được đổi 1 lần cho sản phẩm đã mua và chỉ khi gomxang.store còn sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế phải có giá trị ngang hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó. Với các yêu cầu đổi size hoặc màu sắc sản phẩm, gomxang.store sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng kiểu dáng hoặc cùng nhãn hàng.

6.Trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ gomxang.store

Nhân viên gomxang.store sẽ nhận lại sản phẩm muốn đổi tại địa chỉ của Khách hàng theo thời gian đã hẹn. Tại các tỉnh thành khác, Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của gomxang.store tại Địa chỉ: Số 32 ngõ 23, An Trai – Vân Canh – Hoài Đức – Hà Nội

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

*Chính sách bảo mật này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại gomxang.store, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc,…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Website gomxang.store không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

gomxang.store thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…

3. Thời gian lưu trữ thông tin

gomxang.store sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Thế giới son môi là đơn vị thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (“Thông tin cá nhân”) của các khách hàng của mình thông qua website http://gomxang.store

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Bất cứ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các link thích hợp mà chúng tôi cung cấp.

6. Cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

gomxang.store khuyến cáo bạn nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của bạn và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, bạn nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.

Sử dụng “Cookie”
gomxang.store dùng “Cookie” để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của bạn. Một cookie là một file văn bản được đặt trên đĩa cứng của bạn bởi một máy chủ của trang web. Cookie không được dùng để chạy chương trình hay đưa virus vào máy tính của bạn. Cookie được chỉ định lưu vào máy tính của bạn và chỉ có thể được đọc bởi trang web đó.

Một trong những mục đích của Cookie là cung cấp những tiện ích để tiết kiệm thời gian của bạn khi truy cập tại website hoặc viếng thăm website lần nữa mà không cần đăng ký lại thông tin sẵn có.

Bạn có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những Browser tự động chấp nhận cookie, nhưng bạn có thể thay đổi những cài đặt để từ chối tất cả những cookie nếu bạn thích. Tuy nhiên, nếu bạn chọn từ chối cookie, điều đó có thể gây cản trở và ảnh hưởng không tốt đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc vào cookie tại website http://gomxang.store.

Quy định về “Spam”
gomxang.store thực sự quan ngại đến vấn nạn Spam (thư rác), các email giả mạo danh tín chúng tôi gởi đi. Do đó, http://gomxang.store khẳng định chỉ gởi email đến bạn khi và chỉ khi bạn có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.

gomxang.store cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê E-mail của bạn từ bên thứ ba. Nếu bạn vô tình nhận được email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị website.

Chia sẻ thông tin cá nhân
Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

7. Thay đổi về chính sách

Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu của gomxang.store cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên trên.

Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại gomxang.store, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có link tại gomxang.store. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.

8. Thông tin liên hệ

Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách bảo mật” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ E-mail: gomxang@gmail.com.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

*Chính sách thanh toán này được áp dụng cho tất cả đơn hàng khi khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ tại hệ thống của chúng tôi.

1. Phương thức thanh toán hỗ trợ

Chúng tôi cung cấp các hình thức thanh toán sau:

1.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Áp dụng toàn quốc.

  • Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.

1.2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán qua tài khoản ngân hàng:

  • Tên tài khoản: …

  • Số tài khoản: …

  • Ngân hàng: …

  • Nội dung chuyển khoản: [Tên + Số điện thoại]

Lưu ý:

Chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng sau khi nhận được thanh toán thành công.

1.3. Thanh toán qua ví điện tử (tuỳ chọn)

Hỗ trợ các ví: Momo, ZaloPay, ShopeePay… (nếu bạn dùng)

1.4. Thanh toán qua thẻ (nếu có)

  • Hỗ trợ các loại thẻ: Visa, MasterCard, ATM nội địa qua cổng thanh toán.

  • Thanh toán an toàn, mã hoá theo tiêu chuẩn bảo mật.

2. Quy trình thanh toán

  • Sau khi khách hàng đặt hàng, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận.

  • Đối với thanh toán chuyển khoản, khách hàng vui lòng gửi biên lai/ảnh chuyển khoản để được xử lý nhanh hơn.

  • Đơn hàng chỉ được giao đi khi:

    • Xác nhận thanh toán thành công (với chuyển khoản/thẻ), hoặc

    • Xác nhận đơn (với COD).

3. An toàn & Bảo mật thanh toán

Chúng tôi cam kết:

  • Bảo mật tuyệt đối thông tin thanh toán của khách hàng.

  • Không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng.

  • Không chia sẻ thông tin với bất kỳ bên thứ ba nào không liên quan.

4. Chi phí phát sinh

  • Một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí theo quy định của ngân hàng/cổng thanh toán.

  • Các khoản phí (nếu có) sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

5. Hóa đơn & chứng từ

Khách hàng có thể yêu cầu:

  • Hóa đơn bán hàng.

  • Hóa đơn điện tử.

  • Phiếu thu hoặc biên nhận thanh toán (tuỳ hình thức thanh toán).

6. Vấn đề phát sinh khi thanh toán

Trong trường hợp:

  • Giao dịch thất bại nhưng bị trừ tiền.

  • Thanh toán trễ hoặc sai nội dung.

  • Không nhận được xác nhận đơn hàng sau khi thanh toán.

Khách hàng vui lòng liên hệ ngay qua:

  • Hotline: 034 543 0547

  • Email: gomxang@gmail.com

  • Địa chỉ: Số 32 ngõ 23, An Trai – Vân Canh – Hoài Đức – Hà Nội

Chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ trong vòng 24 giờ làm việc.

Câu Hỏi Thường Gặp